Tip     Print     RSS    Del    

Hvis du betaler med kort, kan du få pengene tilbage fra banken, hvis butikken skylder dig penge. Foto: Colourbox

Sådan undgår du at blive snydt på nettet

Af METTE VOLANDER

Offentliggjort 10.07.09 kl. 07:19 - opdateret 27.07.09 kl. 13:50

Er du kommet i klemme i en nethandel - eller frygter at blive snydt? Her er de gode råd - både til før du køber, og når du har købt og betalt, men ikke har fået det, du har betalt for.

Du hører om en ny netbutik, som du gerne vil prøve. Kan du på forhånd se, om den er i orden? Hvad skal du være på vagt overfor? FPN har spurgt tre eksperter i nethandel, digital kommunikation og forbrugerret.

Hvad skal man se efter, når man overvejer at købe via en hjemmeside?

Lars Damgaard Nielsen, ekspert og rådgiver i digital kommunikation: "Kig efter E-mærket, men husk, at det ikke er nogen 100 pct. garanti. Se også efter links til sider med brugeranmeldelser - bl.a. www.Trustpilot.dk og www.Omdømme.dk. Mange negative anmeldelser og kun få gode er som regel et tegn på, at noget er galt."

"Et andet rigtigt godt råd er at google firmaet navn i kombination med søgeord som "anmeldelse", "erfaringer" eller "review" for de udenlandske netbutikker og brugerbedømmelser."

Hvor mange vrede anmeldelser skal der til, før advarselslamperne bør lyse?

Lars Damgaard Nielsen: "Normalt er det kun under 1 ud af 100 netbrugere, der selv er aktive på nettet. Oven i købet er de glade og tilfredse - modsat, hvad mange tror - ofte mere tilbøjelige til at rose, end kunder med dårlige oplevelser er til at råbe op og advare."

Hvad skal man ellers være på vagt overfor?

Lars Damgaard Nielsen: "Generelt er det godt at huske, at hvis noget lyder for godt til at være det sandt, er det det som regel også."

Henrik Theil, kommunikationschef, Foreningen af Distance- og Internethandel, FDIH: "Kig efter, om du kan komme i kontakt med butikken? Det er ikke nok med en formular, hvor du kan indtaste dit spørgsmål. Butikken bør som minimum have en rigtig e-mailadresse. Det er også god stil at fortælle, hvilket firma man, er og hvilket servicestand man har, f.eks. hvor hurtigt man leverer sine varer, hvor lange ens svartider er o.s.v. Der må heller ikke være nogen modkrav eller mærkelige betingelser som f.eks. at skulle modtage nyhedsbreve for at kunne handle med butikken."

Varen kommer ikke frem eller er ødelagt?

Mette Boye, afdelingschef i Forbrugerrådet: "Kontakt virksomheden. Skriv, gerne e-mail. Giv dem en rimelig frist for levering, hvorefter du anser købet for annulleret. Har du betalt med kort skal din bank tilbageføre beløbet til din konto, hvis butikken ikke selv gør det.”

Varen er købt med Visa/Dankort eller Dankort eller e-betaling. Kan du få dine penge tilbage?

Mette Boye: "Der er mange fordele ved at betale med kort på nettet. Hvis du har betalt med kort, kan du få pengene tilbage af banken, hvis butikken skylder dig penge. Både hvis varen ikke leveres, hvis du ved at udnytte din fortrydelsesret nægter at modtage varen eller, hvis der er hævet penge på din konto ved brug af dit kortnummer, uden du har givet lov."

"Dem, der har udstedt dit kort (oftest din bank), skal give dig pengene senest to dage efter, at du har kontaktet dem. Klag først skriftligt til butikken med kopi af brev til eget brug."

Henrik Theil, kommunikationschef i FDIH: "Brug altid betalingskort. Det er den bedste sikkerhed du har for dine penge igen, hvis du er kommet galt af sted. En rimelig frist for at få banken til at tilbagetrække betalingen er 14 dage, men længere tid efter kan det også lade sig gøre at få sine penge igen."

Varen er købt og betalt via netbank, check eller på anden måde. Hvad gør du?

Mette Boye, afdelingschef i Forbrugerrådet: "Her er du mere i sælgerens vold. Det er ham, du skal kontakte og godtgøre, at du har krav på at få dine penge retur. Sørg i den forbindelse på at e-maile/skrive frem for at ringe. Skriftlige dokumentation for sagen er altid at foretrække."

Hvad gør man, hvis man er blevet snydt på nettet?

Du kan klage til Forbrugerstyrelsens Forbrugerklagenævn, men ikke over alle varer.

Læs mere om Forbrugerklagenævnets klagemuligheder her:

Lars Schmidt Larsen, firektør i e-handelsfonden:

" Vi har oprettet en ny Forbruger Hotline, hvor man både kan få gode råd og vejledning om nethandel, men også - som noget helt nyt - få professionel juridisk hjælp at løse en tvist med en e-mærket netbutik. Vi løser 95 pct. af de sager, vi går ind i, indenfor 1 til 2 uger."

Besøg e-handelsfondens nye Forbruger Hotline her:

Læs også: Prissmart - knap så smart?