Tip     Print     RSS    Del    

Foreløbig er omkring 20 danske forbrugere ramt af fejlen, og flere end 2.000 amerikanske kunder har berettet om problemet.

Danske forbrugere ryster Apple

Af MAX STOUGAARD

Offentliggjort 06.07.07 kl. 07:52

Den amerikanske it-gigant Apple nægter at rette en fabrikationsfejl i de populære bærbare computere Apple iBooks.

En dansk klagesag kan komme til at koste computerproducenten Apple millioner af dollars i erstatning.

Forbrugerklagenævnet har dokumenteret en fabrikationsfejl i den populære iBook G4. En lodning dybt i maskinens indre springer op med det resultat, at computeren går i sort.

Computeren koster omkring 10.000 kr., og det koster 6.000 til 10.000 kr. at reparere fejlen.

Foreløbig er omkring 20 danske forbrugere ramt af fejlen, og flere end 2.000 amerikanske kunder har berettet om problemet.

Men Apple nægter at anerkende fejlen og har nu hyret et hold internationale advokater til at kæmpe mod den danske Forbrugerstyrelse. Et nederlag i Danmark kan få omfattende økonomiske konsekvenser for Apple i hele verden.

»Forbrugerne har en god sag mod Apple,« lyder konklusionen fra Frederik Boesgaard Navne, jurist i Forbrugerstyrelsen.

I sidste uge var Forbrugerstyrelsen på nippet til at placere Apple på styrelsens "sorte liste." Listen indeholder navne på de virksomheder, som nægter at følge Forbrugerklagenævnets afgørelser.

Herefter ville Forbrugerstyrelsen anlægge sag mod Apple med krav om, at de reparerede de defekte computere.

Men i sidste øjeblik fremlagde Apple rapporter fra to amerikanske elektronik-laboratorier, som stiller spørgsmålstegn ved de danske resultater. Rapporterne bestrider ikke, at lodningerne i computeren er defekte, men de mener, at det er umuligt at konkludere, at der er tale om en generel konstruktionsfejl, fordi de danske undersøgelser kun omfatter et begrænset antal computere.

Afventer svarskrift

»Vi afventer i disse dage et svarskrift fra elektroniklaboratoriet Delta. Herefter beslutter vi, om sagen skal genoptages,« forklarer Frederik Boesgaard Navne.

Hvis ikke det sker, er Forbrugerstyrelsen parat til at stævne Apple med krav om, at de lever op til deres garanti.

Meget tyder på, at Apple ikke har tænkt sig at leve op til klagenævnets afgørelse. Den beslutning kunne i givet fald være truffet for længe siden; inden sagen havde fået imagemæssige følger for Apple.

I stedet har Apple mulighed for selv at gå til angreb. Apple kan vælge at stævne forbrugeren - for at få rettens ord for, at der ikke er tale om en fabrikationsfejl.

I det tilfælde kan Forbrugerstyrelsen nemlig ikke deltage i retssagen, og Apple slipper for at blive placeret på den stærkt imageskadelige ?sorte liste?.

»Den strategi er en mulighed,« bekræfter Frederik Boesgaard Navne.

Apple selv holder lav profil. Før sagen kom frem, indgik Apple forlig med fire forbrugere, som til gengæld skulle love, at de ikke offentliggjorde forliget.

Men Apples svenske pr-repræsentant, Fredrik Hallstan, har i dag absolut intet at sige:

»Vi har ingen kommentarer. Jeg vil heller ikke kommentere, hvorfor vi ikke har nogen kommentarer. Men hvis du sender mig din e-mail-adresse, vil jeg vende tilbage, når vi på et tidspunkt har noget at sige,« lyder det fra pr-manden.