Tip     Print     RSS    Del    

Mobilleverandøren Monatel er et af de firmaer, der er på Trustpilots sorte liste.

Bedste og værste webbutikker kåret

Af HENRIETTE TANG VINKEL

Offentliggjort 24.09.09 kl. 15:15

Webtjenesten Trustpilot har for fpn lavet en særkørsel, der viser de 10 bedste og de 10 dårligste internetbutikker bedømt ud fra kundernes tilfredshed. Mobilbranchen er særligt upopulær.

Du køber en vare på nettet, og leveringstiden trækker ud med flere dage. Når du ringer til firmaet, kan de ikke finde din bestilling og er ubehøvlede - hvis de da tager telefonen. Kender du dette scenarie? Så læs med her - fpn.dk har fået netportalen www.trustpilot.dk , til at udpege de 10 mest sikre og de 10 mest usikre steder for internethandel.

Peter Holten Mühlmann, der er stifter af Trustpilot, hvor brugerne kan bedømme virksomheder på nettet ud fra deres egne oplevelser, fortæller, at man ikke behøver vælge en virksomhed på nettet fra på grund af størrelsen. Ifølge ham er det ofte de små firmaer, der er de mest kundevenlige:

"Mange små firmaer er drevet af ildsjæle, og de behandler kunderne godt. De har ikke en masse advokater, som tager sig af sagerne," lyder det fra Peter Holten Mühlmann, som opfordrer kunderne til at se på, hvilken kunderservice virksomheden yder - for eksempel ved at bruge et site som trustpilot.dk - i stedet for, hvad de lover at gøre.

Kunderne utilfredse med nethandel

Trustpilot har målt den gennemsnitlige tilfredshed omkring nethandel måned for måned. Målingen er baseret på 100.000 kunders anmeldelser, og de seneste tal fra januar til september viser, at kunderne bliver mindre og mindre tilfredse.

"Den nedadgående tendens skyldes nok ikke udelukkende, at folk er blevet mere utilfredse, men også at det i langt højere grad er gået op for dem, at de kan ytre sig på nettet, hvis de er blevet behandlet dårligt," siger Peter Holten Mühlmann.

Og det er, hvad kunderne gør. Vi har bedt Trustpilot liste de 10 virksomheder på nettet, hvor kunderne er mest tilfredse med at handle og de 10 steder, hvor kunderne har oplevet den mest udtilfredsstillende service - for eksempel lang leveringstid og dårlig service eller manglende kontaktoplysninger ved reklamation.

Netbutikkerne får point ved, at kunden anmelder det internetfirma, som han eller hun har handlet med. Ud fra kundernes subjektive vurdering kan virksomhederne maksimalt opnå at få 10 point ud af 10:

10 sikre netbutikker

1. www.av-cables.dk (9,8), branche: Audio- og videokabler

2. www.jala-helsekost.dk (9,8), branche: Helsekost

3. www.filiokus.dk (9,8), branche: Miljørigtigt tøj og tilbehør til børn

4. www.billigvoks.dk (9,7), branche: Hårprodukter

5. www.danskdatasalg.dk (9,7), branche: Forbrugerelektronik og computerudstyr

6. www.lagersalg.nu (9,7), branche: Primært mørketøj til kvinder

7. www.petdreams.dk (9,7), branche: Tilbehør til kæledyr

8. www.bergs.dk (9,6), branche:Forskelligt elektronisk udstyr

9. www.homoware.dk (9,6), branche: Onlineshop for bøsser

10. www.mm-konsol.dk (9,6), branche: Forskelligt udstyr til spilkonsoller

10 firmaer med dårlig service

1. www.jumbogo.com (1,0), branche: Forskellige genrer inden for litteratur

2. www.abcgruppen.dk (1,5), branche: Studenterhuer og studenterudstyr

3. www.datatalk.dk (1,6), branche: Mobiltelefoner og tilbehør

4. www.dvd-shop.dk (2,1), branche: DVD-film

5. www.okaymobil.dk (2,2), branche: Mobiltelefoner

6. www.monatel.dk (2,8), branche: Mobiltelefoner og tilbehør

7. www.humac.dk (3,1), branche: Forhandler Apple-produkter, dog ikke iPhone

8. www.telespecialisten.dk (3,4), branche: Mobiltelefoner og tilbehør

9. www.computercity.dk (3,6), branche: PC'er, TV, foto, print samt udstyr og tilbehør

10. www.el-forretningen.dk (3,7), branche: Forskellige elektroniske produkter

Her skal du passe særligt på

Ifølge Peter Holten Mühlmann skal man som kunde tænke sig ekstra godt om, når man køber for eksempel en telefon på nettet:

"Mobiltelefoni er en branche, man skal være påpasselig med. Her er der mange kunder, der har haft dårlige oplevelser. De får for eksempel at vide, at deres telefon kan repareres på en dag, og så går der en uge," siger han.

På Trustpilots liste ovenfor med de 10 internetbutikker, som tilbyder kunderne den dårligste service, finder man da også fire virksomheder fra mobilbranchen.