Tip     Print     RSS    Del    

Ansatte hos Dixons har på Facebook oprettet en gruppe, hvor de har skrevet nedsættende om kunderne.

Elektronik-kunder stemplet som idioter

Af MORTEN ZAHLE

Offentliggjort 11.09.09 kl. 13:16

Tror du, at ekspedienterne bagtaler dig, når du er gået ud af elektronikbutikken? Medarbejderne i en stor, britisk elektronikkæde er netop taget på fersk gerning.

Dine dumme spørgsmål i elektronikbutikken kan ende på en hjemmeside over de mest tåbelige kommentarer, og når du brokker dig over mp3-afspilleren, som ikke virker, kan du blive gjort til grin og hånet på Facebook.

Sådan er situationen i hvert fald, hvis man handler i den store britiske elektronikkæde Dixons Stores Groups butikker. Her er tidligere og nuværende medarbejdere blevet taget på fersk gerning i at skrive nedsættende om kunderne på Facebook - i en speciel gruppe, hvor 3.000 nuværende og tidligere ansatte i kæden udveksler nedladende kommentarer om kunderne.

Bl.a. betegnes kunderne i flere tilfælde som idioter - lige som medarbejderne ivrigt gengiver mindre flatterende samtaler med kunderne i butikken.

Bl.a. kan man læse, at en medarbejder spørger, om det er i orden at bruge kvægstav på de kunder, som er svære at gøre tilfredse.

Ledelsen undersøger sagen

Ledelsen i Dixons Stores Group er skuffet over medarbejdernes kommentarer og har iværksat en undersøgelse, og det bliver ikke svært at finde afsenderne, for der står medarbejdernes rigtige navne ud for de fleste af kommentarerne.

"Vi har klare retningslinjer for personalet. At give excellent service er vores topprioritet, så vi er meget skuffede over, at en lille gruppe af medarbejdere har valgt at lægge disse kommentarer ud på Facebook," lyder det i en pressemeddelelse fra butikskæden.

Efter at sagen kom frem, har Dixons Stores Group også været på Facebook med en tak til alle de forstående og tilfredse kunder, som hver dag gør livet lettere for medarbejderne.

"Bliv endelig ved med at handle hos os," lød det i beskeden.

Læs også: Mangelfuld rådgivning om elektronik